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近年来，国家税务总局岚皋县税务局立足乡村振兴和当地大力发展农旅特色产业为契机，聚焦农企农户涉税需求增多，以落实落细税费优惠政策，提升税收营商环境为切入点，创新推出“1520”服务模式(即：立足“1+N”便民办税布局，通过税费政策精准推、问需服务多渠道、线上线下集成办、权益维护有保障、税费共治助发展5个维度，以“2512366纳税热线为平台，采取“线上+线下”2种服务模式，致力实现“纳税服务‘0’距离、事项办理‘0’障碍、群众感受‘0’投诉”的服务愿景)，下力解决涉农企业急、难、愁、盼问题，以税助农，以税惠农，以税兴农，助力乡村特色产业“遍地开花”，为加快乡村振兴和农业农村现代化进程注入“税动力”。
当好农企“贴心人”，让智慧便民办税更省心
为解决距离城区路途远，办税不便的问题，该局以县城办税服务厅为主阵地，根据12个乡镇分布情况和纳税人户数情况分别在民主、南宫山镇设立东西两个“办税驿站”，形成“1个主厅+N个便民办税点”的“1+N”便民办税服务布局。同时，除在政务中心办税厅外，还在主城区及民主镇增设两个自助办税终端，实现了自助办税网点对偏远乡镇和纳税人集中区域全覆盖。在此基础上，还成立惠农服务小分队，深入农贸集市、乡村街头宣讲惠农税费优惠政策，“手把手”教农户在手机上代开发票，并引导农户到就近的便民办税服务点领取发票，帮助农户办税由“不会办”到“轻松办”，由“跑马路”到“走网路”，有效降低了农户办税的时间和成本。
当好农企“主心骨”，让惠农政策落实更精准
为确保各项税收优惠政策能够精准直达农村经济主体，岚皋县税务局以“便民春风”活动为载体，由班子成员带队积极开展涉农市场主体服务需求大调查，实地走访农民合作社、涉农企业，全面了解掌握农企生产经营状况和涉税服务诉求，为他们送去“特定版”的税费大礼包，提供专业化、场景式政策服务，助力引导集体经济、农业产业转型升级。同时，开展涉农政策宣讲活动，将税收课堂开进乡间田野、农家小院、生态园区，让税务干部化身“宣讲员”，面对面讲解、一对一教学、点对点辅导，着眼于解决农户和涉税企业问题。通过以“人工咨询、远程辅导、上门服务”三位一体式，让各项惠农政策家喻户晓、落实落地，确保纳税人懂政策、会操作，实现了直达快享。正如岚皋县明珠寨香椿种植农民专业合作社负责人龚章旭所说“我是地地道道的农民，平常只顾埋头抓生产，在纳税申报、政策享受时经常不知所措，多亏税务部门有专人对接，及时讲解，享受减免红利，让我们无后顾之忧，专心生产经营。”
当好农企“店小二”，让涉农纳税服务更优质
围绕推动种植业产业发展，岚皋县税务局通过组建“春风助春耕”服务队，精准对接企业研发、生产、销售等各环节的涉税需求，并根据企业量身定制精细化服务举措，采取“线上问办合一”和“线下入户沟通”相结合的方式精准聚焦企业诉求，提供24小时“线上线下”咨询办、指导办、全程办等个性化“菜单式服务”。并根据企业经营、发票需求、纳税申报等情况进行“管家式”服务，尽全力为涉农企业排忧解难、保驾护航。同时围绕涉农企业“高效办成一件事”，成立“集成办”团队，将复杂、耗时长的业务由“集成办”团队集中办理，极大地简化办税流程，既解决纳税人了“多头跑”的问题，又为纳税人缴费人节约了办税时间。如从事电商业务的岚山宝农业生态开发有限公司负责人包登国在办完各项税收业务后感叹的说“我们从事电商对税收业务是生疏，甚至有些地方理解是错误的，现在有了你们的贴心服务，让我们企业做好电商更有底气了”。
当好农企“诊疗师”，让涉农诉求响应更及时
积极学习借鉴“枫桥经验”，畅通纳税人、缴费人诉求表达、权益保障通道，在窗口设立“税费争议受理岗”，在后台设置“税费争议调解室”，形成窗口有“岗”、后台有“室”的综合处理模式，让各项涉税矛盾争议问题不出办税服务厅。自设置“税费争议调解岗”以来，先后解决办税缴费中的堵点、难点、痛点问题203个，处理税费争议13件，为办好惠民实事、营造良好税收营商环境，树立了税务部门良好形象。同时，县局还抽调业务骨干和有“三师”资质税务干部组建“专业化诉求解答团队”，针对办税热线及征纳互动平台反馈的热点难点和纳税人咨询高频的急、难问题，及时归集梳理，做好解答，对符合规定的当场给予答复，限时办结；对不符合规定的采取“承诺制”容缺办理，形成了“小事不出厅，服务自治”，“难事不出局，协同共治”，“遇事不推诿，规范法治”的上下联动涉税诉求响应良性互动，既有效降低各类涉税风险，又将各类税收争议、矛盾化解于萌芽。
下一步，岚皋县税务局将常态化深入12个乡镇、142行政村所有涉农企业，聚焦其所急、所需、所盼，坚持对标一流标准，不断提高服务效率，持续提升服务质量，全力帮助涉农企业和农户解决实际困难，为“乡村振兴”贡献税务力量。(当地供稿 陕西省税务局)
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